よくある質問（Touroシリーズ）

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外付けHDD（Touroシリーズ）の質問と答え

仕様・設定について

Q1システム要件について教えてください。

Touro Pro シリーズ

Windows および Mac のシステム要件は以下のとおりです。

OSがWindowsの場合：

OS 要件：Windows^® XP、Windows^® Vista、または Windows 7™
（USB 3.0 または USB 2.0 ポート搭載）

インターネット接続（Touro の機能アップデートに必要）

OSがMac OSの場合：

OS 要件：Mac OS^® 10.5 以降がインストールされているコンピュータ
（USB 3.0 または USB 2.0 ポート搭載）

インターネット接続（Touroの機能アップデートおよび主要な機能で必要）

Touro シリーズ

OSがWindowsの場合：

OS 要件：Windows^® XP、Windows^® Vista、または Windows 7™
（USB 2.0 ポート搭載）

OSがMac OSの場合：

OS 要件：Mac OS^® 10.5 以降がインストールされているコンピュータ
（USB 2.0 ポート搭載）

Q2パソコンの電源は切れていて、Touroの電源アダプターだけを繋いでいる状態でもドライブの電源ランプが点灯しています。故障でしょうか？またUSBケーブルを抜いて電源アダプターだけ接続していても同じ状態です。

Touro Desk/Desk Pro製品の電源ランプの点灯仕様は, Touro にUSBケーブルが接続され、かつPCに電源が入っていることを前提とした仕様となっております。そのためPCに電源が入っていなかったり、TouroにUSBケーブルを接続していない状態ですとコントローラーのデジタル信号が不定のため、お客様の環境によっては電源ランプのスイッチがONになったままとなりランプが点灯したままになる場合もございます。

Q3Windows または Mac に HitachiBackup ソフトウェアをインストールするには、どうすればよいですか？

HitachiBackup をインストールするには、Hitachi Touro 外付けハードディスクドライブをWindows または Mac コンピュータに USB ケーブル（ハードディスクドライブに付属）で接続します。
接続完了後、ハードディスクの中に入っている「HitachiBackup_Win_Installer.exe」を実行します。

このときに Touro をインストールしない場合は、以下の手順を実行することで、後でインストールできます。

OSがWindowsの場合：

1.Touro ドライブをコンピュータに接続して、電源を入れます。

2.マイコンピュータから「Hitachi(？：)」となっているハードディスクを開く。

3.中に入っているファイルから「HitachiBackup_Win_Installer.exe」を実行。

4.インストール画面が開くので、画面上部のプルダウンメニューから「日本語」を選択。

5.同画面で、「次へ」を選択。

6.「この規約に同意する」のチェックボックスをクリックし、「今すぐインストール」を押します。

7.インストールが実行され、最後に「Hitachi Backup has been installed successfully」と別ウィンドウで表示されます。

8.「OK」をクリック、完了となります。

OSがMac OSの場合：

1.*注：ドライブはあらかじめ NTFS でフォーマットされています。
このファイルシステムは、MAC では読み取り専用です。
ドライブを使用するには、MAC の「ディスクユーティリティ」でMac OS 拡張（ジャーナリング）」フォーマットを選択してドライブを消去する必要があります。
MAC で使用できるようにドライブをフォーマットする手順については、「Touro ドライブを Mac 用（HFS+）にフォーマットするには、どうすればよいですか？」の手順に従ってください。

2.ドライブをフォーマットするとすべてのデータが消去され、Touro ソフトウェアも消去されます。
フォーマット完了後にソフトウェアのコピーを入手するには、テクニカルサポートにお問い合わせください。ソフトウェアのダウンロード手順をお知らせします。

3.ダウンロードした mpkg ファイルをダブルクリックしてインストールを開始します。
「Welcome（ようこそ）」ウィンドウで「Continue（続行）」をクリックします。

4.コンピュータのハードディスクドライブを選択し、「Continue（続行）」をクリックします。

5.「Install（インストール）」をクリックします。

6.システムのパスワードを入力し、「OK」をクリックします。

Q4Touro ドライブをフォーマットすると、ソフトウェアはなくなりますか？

はい。 Touro ソフトウェアはドライブに収録されているため、ドライブをフォーマットするとソフトウェアをインストールできなくなります。ドライブをフォーマットし、再度ソフトウェアが必要になった場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。
ソフトウェアのダウンロード方法をお知らせします。

Q5Mac 用にフォーマットした Touro ドライブは、Windows でも使用できますか？

ドライブを Mac 用にフォーマットすると、そのドライブに Windows からアクセスすることはできなくなります。

Q6Windows 用に NTFS でフォーマットしたドライブの内容を Mac で表示することはできますか？

はい。ただし、ドライブの内容を読み取ることはできても、ドライブに書き込むことはできません。

Q7システム上で Touro 外付けハードディスクドライブを見つけるには、どうすればよいですか？

Windows の場合は、ドライブを接続してしばらくすると、「マイコンピュータ」の下に別のハードディスクドライブとして表示されます。
Mac の場合は、ドライブを接続してしばらくすると、デスクトップに表示されます。
適切な場所にドライブが表示されない場合は、トラブルシューティングガイドを参照してください。
ドライブの名称は、初期導入時「Hitachi(？：)」になっています。
(？部分は自動的に決定したドライブ文字となります。)

Q8[Touro]のUSB2.0と[Touro Pro]のUSB3.0では、転送速度は異なるのですか？

USB3.0インターフェースの最大転送速度（規格値）は5Gbpsとなります。
従来のUSB2.0の最大転送速度480Mbps（規格値）と比較し、約10倍となります。
但し、実際のPCに繋いだ際の転送速度は、以下の通りとなります。
(Touro Mobile 500GB/Touro Mobile Pro 500GBにて比較)

【測定環境】(弊社2011年5月度調べ)

M/B：Asus Rampage III Fomula、CPU：Core i7 980、Chipset：Intel X58(ICH10R)、メモリ：DDR3 24GB、OS：Windows7 Ultimate 64bit、内蔵HDD：HDS723030ALA640

1)[Touro Mobile Pro(500GB)]をM/B背面端子のUSB3.0ポートに接続し、実測。

2)[Touro Mobile(500GB)]をM/B背面端子のUSB2.0ポートに接続し、実測。

※ベンチマークソフトウェア「CrystalDiskMark3.01x64(1000MBx9モード)」にて測定。

※弊社にて、計測した実測値であり、仕様を保証するものでは御座いません。お使いの環境に依っては、同様の結果が得られない可能性が御座います。

Q9Hitachi Backupのソフトウェアアップデートが利用可能かどうかを知るには、どうすればよいですか？

新しいソフトウェアアップデートが利用できるようになると、Hitachi Backup アプリケーション内で自動的に通知されます。アップデートにはアプリケーションの新機能や機能強化が含まれているため、すべてのアップデートを速やかにインストールすることをお勧めします。
新しいソフトウェアバージョンが利用できるようになると、ポップアップウィンドウが表示され、今すぐインストールするか、後で再度通知するかを選択できます。

Q10Touro ドライブを Mac 用（HFS+）にフォーマットするには、どうすればよいですか？

A10

この手順を実行すると、外付けハードディスクドライブのデータはすべて消去されます。
外付けハードディスクドライブに現在保存されているデータを保持するには、フォーマットを実行する前に、外付けハードディスクドライブの内容を別の場所にコピーする必要があります。

ドライブをフォーマットするには、以下の手順に従います。

1.ドライブを接続し、電源を入れます。

2.デスクトップで「Mac HD」を開きます。

3.「アプリケーション」を開きます。

4.「ユーティリティ」を開きます。

5.「ディスクユーティリティ」を開きます。

6.左側に、ハードディスクドライブのリストが表示されます。
ドライブのサイズが表示され、その下にドライブのボリュームが表示されす。

7.画面上部にある「消去」をクリックします。

8.ボリュームフォーマットオプションに「Mac OS 拡張（ジャーナリング）」を選択します。

9.必要に応じて、ドライブの名前を変更します。

10.画面下部にある「消去」をクリックします。警告が表示されたあと、もう一度「消去」をクリックします。

通常、処理は 2 分以内に完了します。その後、ドライブが使用可能になります。

Q11Touro ドライブを Windows 用（NTFS）にフォーマットするには、どうすればよいですか？

A11

4GB を超えるファイルを保存する必要がある場合は、ドライブ形式を NTFS に変更する必要があります。 Microsoft は「Convert」というユーティリティを提供しています。
このユーティリティを使用すると、既存のファイルをそのまま保持しながら、形式を NTFS に変更することができます。 Convert の使用方法については、http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb456984.aspx をご覧ください。

外付けドライブを再フォーマットする場合は、下記の手順に従ってください。

ドライブをフォーマットするには、以下の手順に従います。

1.既存のディスクパーティションを削除するには、「マイコンピュータ」（Vista の場合は「コンピュータ」）を右クリックし、「管理」を選択します。

2.表示された画面で、「ディスクの管理」を選択します。

3.ウィンドウ中央下部に、外付けハードディスクドライブのリストが表示されます。

4.ドライブリスト（ディスク X）の右側にあるボックスを右クリックし、「パーティションの削除」を選択します。

5.すべてのデータが失われることの確認を求めるメッセージが表示されます。
この処理を本当に実行するかどうかを確認します。実行する場合は、「はい」をクリックします。

6.完了すると、ボックスは「未割り当て」と表示されます。

7.新しいパーティションを作成するには、「マイコンピュータ」
（Vista の場合は「コンピュータ」）を右クリックし、「管理」を選択します。

8.表示された画面で、「ディスクの管理」を選択します。

9.ウィンドウ中央下部に、外付けハードディスクドライブのリストが表示されます。

10.ドライブリスト（ディスク X）の右側にあるボックスを右クリックし、「新しいパーティション」を選択します。

11.すべてのデフォルト設定をそのまま使用します。

12.フォーマット処理が開始され、完了するまでビジー状態になります。
「ディスクの管理」で処理の進行状況を確認できます。

フォーマットが完了すると、外付けハードディスクドライブが使用可能になります。

Q12Touro ドライブを Windows と Mac 用（FAT32）にフォーマットするには、どうすればよいですか？

A12

Mac と Windows の両方でサポートされる形式は FAT32 のみです。
下記の手順で FAT32 に再フォーマットすることができます。

FAT32 にはいくつかの制限があります。たとえば、個々のファイルのサイズは4GB 未満でなければなりません。また、ファイル名は Windows の命名規則に従って付ける必要があります。つまり、Windows ファイルを作成する場合、許可されている文字しかファイル名に使用できません。 Apple/Mac では、ファイル名に一部の特殊文字の使用を許可していますが、FAT32 ではファイル名にそれらの特殊文字を使用することはできません。

ドライブをフォーマットするには、以下の手順に従います。

1.Mac にドライブを接続し、電源を入れます。

2.デスクトップで「Mac HD」を開きます。

3.「アプリケーション」を開きます。

4.「ユーティリティ」を開きます。

5.「ディスクユーティリティ」を開きます。

6.左側に、ハードディスクドライブのリストが表示されます。
ドライブのサイズが表示され、その下にドライブのボリュームが表示されます。

7.画面上部にある「消去」をクリックします。

8.ボリュームフォーマットオプションで「MS-DOS ファイルシステム」（FAT）を選択します。

9.必要に応じて、ドライブの名前を変更します。

10.画面下部にある「消去」をクリックします。警告が表示されたあと、もう一度「消去」をクリックします。

通常、処理は 2 分以内に完了します。その後、ドライブが使用可能になります。

完了すると、ドライブは FAT32 でフォーマットされます。

Q13Touro ドライブは Time Machine と互換性がありますか？

A13

はい。Touro ドライブは Mac の Time Capsule や Time Machine と互換性があります。

トラブル

Q1TouroをTVに接続して番組録画に使用していましたが、PCで使用しようと接続するとマイコンピュータに外付けHDDとして表示されません。

TVに接続していたHDDをPCで使用するには、TVにパーテーション等の設定がされているので、そのままではPCで使用することはできません。
PCで使用するにはこちらの手順に従い初期化を実行してください。
注意：この手順を実行するとHDDに保存されている内容はすべて消去されます。

Q2TOURO　DESK（DESK PRO)の３TBをパソコンのUSBポートに装着したままでパソコンを起動すると、ＯＳが起動しません。
TOURO　DESK（DESK PRO)を接続したままパソコンの電源を入れると、パソコンの電源は入りますが、OSが正常に起動せず、パソコンからTOURO　DESK（DESK PRO)を取り外すと正常に起動します。

*64bitのWindows VistaもしくはWindows 7搭載でマザーボードがEFIに対応したパソコンをお使いの方へ

上記に該当するパソコンで3TB以上のTOURO製品をお使いの場合、本製品をパソコンのUSBポートに装着したままでパソコンを起動すると、ＯＳが起動できない場合があります。こちらの手順を実行し問題が改善しないかお試しください。。下記手順1で解決できない場合は、OS起動後にUSB機器を接続して使用（手順２）してください。

手順 1. パソコン側のBIOS設定を変更します

パソコン側のBIOS設定で、次のような設定が可能であれば、設定を変更して動作を確認します。

*USBデバイスのEUFI Bootをdisableにする方法はパソコンの機種によって違う場合がありますので、詳細についてはパソコンメーカーへお問い合わせください。

1.「USB　UEFI BIOS support」を「Disable」(無効)に設定
「USB　UEFI BIOS support」の項目がBIOS設定項目にある場合は、「Disable」に設定します。「Enable」のままでは、USBデバイスのUEFIサポートが有効となりUSB機器をブートドライブとして認識してしまうため、OSが起動しない場合があります。

2.「UEFI Boot」を「Disable」(無効)に設定
上記1の設定項目がなく、内蔵ハードディスクが２TB以上もしくはUEFI起動にしていない場合、「UEFI Boot」を「Disable」に設定します。
UEFIブートにて内蔵ハードディスクをご使用の方は下記３を実行してください。

3.UEFI Bootの起動順位の変更
UEFI Boot を使用している場合、起動順位が内蔵ハードディスクよりUSBデバイスが上位に設定されている場合があります。内蔵ハードディスクの起動順位を上位に設定して確認します。

*BIOSセットアップメニューは、パソコン起動時に特定のキーを押すと表示され　ます。パソコンの機種によってキーが違いますので、表示方法についてはパソコン本体の取扱説明書をご確認ください。

手順 2. 上記対策を確認いただいても、改善しない場合はお使いのパソコンでは電源連動を使用する事が出来ません。
お手数をおかけいたしますがパソコン（OS）起動後に、USB機器を接続してご使用ください。

Q3USB接続の外付けハードディスクを接続したままだとパソコンが起動しません。
USBハードディスクを接続したままパソコンの電源を入れると、パソコンの電源は入りますが、OSが正常に起動せず、パソコンからUSB機器を取り外すと正常に起動します。

パソコンの仕様により大容量外付けハードディスクを USB接続した場合、OSが起動できないことがあります。以下の手順1～5を実行し問題が改善しないかお試しください。手順１～５で解決できない場合は、OS起動後にUSB機器を接続して使用してください。

手順 1.パソコン側のBIOS設定を変更します

パソコン側のBIOS設定で、次のような設定が可能であれば、設定を変更して動作を確認します。

1.「Legacy USB」を「Disable」(無効)に設定
「Legacy USB」の項目がBIOS設定項目にある場合は、「Disable」に設定します。「Enable」のままではUSBハードディスクを接続したままパソコンが起動できない場合があります。「Legacy USB」はOSが起動する前の段階で、USB接続のキーボード/マウスなどを使用するためのUSBのモードです(BIOS設定などでUSB接続キーボードを使用するときに設定します)。　
*USB接続のキーボード/マウスを使用している場合、「Legacy USB」の設定を「Disable」(無効)にすると、OS起動前のBIOSメニューなどの操作ができなくなります。ご注意ください。
なお、PS/2接続のキーボード/マウスを使用している場合は、「Legacy USB」の設定を「Disable」(無効)にしても影響はありません。

2.パソコンの起動順位の変更
パソコンによっては、起動順位が内蔵ハードディスクよりUSBデバイスが上位に設定されている場合があります。内蔵ハードディスクの起動順位を上位に設定して確認します。

3.起動時にUSBデバイスを認識しないように設定
パソコンによっては、USBデバイスを起動時に認識してしまう場合があります。
起動時にUSBデバイスを認識しないようにして動作を確認します。

手順 2. BIOSのアップデートを行ないます

パソコンのBIOSのアップデートが用意されている場合、アップデートを行って、動作が改善されるか確認します。
*パソコンのアップデート情報、アップデート方法については、パソコンメーカへお問い合わせください。

手順 3.接続するUSBポートを変更します

パソコン側に複数のUSBポートがある場合は、接続ポート(差込口)を変更して動作を確認します。
また、USBハブやPCカードインターフェースを介して接続している場合は、接続を外して、パソコンに直接接続します。

手順4.他の周辺機器をはずします

本製品以外に増設したり、接続している周辺機器がある場合は、これらの機器が影響して正常に動作していない可能性があります。
他の周辺機器を取り外して、本製品単体をパソコンに接続して動作を確認します。

手順 5.USBインターフェースボードを増設します

パソコンにUSBインターフェースボードを増設し、USBインターフェースボードを介して接続することで、改善することがあります。
*USBインターフェースボードを増設する場合、お使いのパソコンに製品が対応しているかどうか必ず確認してください。

手順 6.OS起動後にUSBハードディスクを接続します

上記対策を確認いただいても、改善しない場合はお使いのパソコンでは電源連動を使用する事が出来ません。
お手数をおかけいたしますがパソコン（OS）起動後に、USB機器を接続してご使用ください。

Q43TBのTouroでWindows 7で「ボリュームの縮小」を行ったら、2.2TBを超えるエリアが’ 未割り当てになって使えない領域ができてしまいました。

3TB以上のTOURO製品は、ブロックサイズが4Kセクターなっています。マイクロソフトのサポートポリシーでは、4Kセクターのドライブをサポートしていないため、Windowsのいくつかの機能がご使用いただけません。 Windows Vistaでは「ボリュームの圧縮」、Windows 7の機能である「ボリュームの縮小」をTOUROの3TB以上に実行すると、2.2TB以上の領域がご利用いただけなくなる現象が発生します。
その再には、Windowsの「Diskpart」機能を利用しパーティション削除を実行してから再フォーマットをしてください。

※この手順を実行すると、外付けハードディスクドライブのデータはすべて消去されます。
外付けハードディスクドライブに現在保存されているデータを保持するには、フォーマットを実行する前に、外付けハードディスクドライブの内容を別の場所にコピーする必要があります。

手順詳細はこちらを参照してください。

ご注意：マニュアル記載の手順「９」は「ＭＢＲ」を選択となっておりますが、「ＧＰＴ」を選択いただくようにしてください。

Q5Windowsの「バックアップと復元」のファイルの保存先に3TBのTouroを選択してバックアップを開始しましたが、エラーになって保存が完了しません。

3TB以上のTOURO製品は、ブロックサイズが4Kセクターなっています。マイクロソフトのサポートポリシーでは、4Kセクターのドライブをサポートしていないため、Windowsのいくつかの機能がご使用いただけません。「バックアップと復元」もご利用いただけない機能となっています。。

Q6「Backup Drive is Read-Only（バックアップドライブは読み取り専用です）」というメッセージが表示されます。なぜですか？

このメッセージは、Mac でバックアップソフトウェアが特定のファイルをバックアップしようとしているときに、「読み取り権限」がない場合や、そのファイルまたはフォルダに対してコンピュータ上で特定の管理制御が存在する場合に表示されることがあります。
Windows ユーザーには影響しません。バックアップソフトウェアでは、対象のドライブに書き込むことができないと判断されるため、「Backup Drive is Read-Only（バックアップドライブは読み取り専用です）」と表示されます。
これはバックアップのメッセージとしては正確ではありません。実際には、ドライブは読み取り専用ではなく、正常に機能しています。また、このメッセージは、バックアップ中にドライブが切断された場合にも表示されることがあります。
これは、長い書き込み処理の間に対象のボリュームが解除されると、Mac OS が誤った「書き込み権限」エラーをレポートするためです。
弊社では、このような「読み取り権限なし」や「管理制御」によって保護されたファイルまたはフォルダを、実質的なエラーではなく、単純なバックアップの「例外」として扱うようにするソフトウェアアップデートをリリースする予定です。
つまり、バックアップは成功したものの、特定の読み取り権限が設定された、または管理制御されたファイルまたはフォルダについて、例外が発生した、ということが通知されるようになります。ユーザーは、「exception（例外）」リンクをクリックし、例外リストを表示することで、例外を確認できます。

Q7Touro および Touro Pro 外付けドライブ製品のトラブルシューティングに関するヒント

OSがWindowsの場合：

手順 1

電源ケーブルとデータケーブルを確認する

電源ケーブルが外付けドライブと壁コンセントに確実に接続されていることを確認してください（デスクトップ外付けハードディスクドライブにのみ該当）。
ドライブを USB ハブ経由で接続しないでください。Windows デスクトップまたはラップトップコンピュータに直接接続してください。電源アダプタが、延長コードを介してではなく、壁コンセントに直接接続されていることを確認してください。
ケーブルがドライブとコンピュータの両方に確実に接続されていることを確認してください。
Windows コンピュータに接続する場合は、コンピュータの背面にあるUSB ポートを使用してください。キーボード、モニタ、または Windows コンピュータの前面にある USB ポートは使用しないでください。
問題を解決できない場合は、別の USB ポートもしくは別のUSBｹｰﾌﾞﾙをお持ちの方はそちらもを使用してみてください。
また、[Touro Mobile Pro]に関しては、USB3.0での動作を基準としている為、USB2.0のポートに接続した場合、起動電力が不足し、正常に起動しない場合がございます。

手順 2

「ディスクの管理」でドライブのパーティションを確認する

ドライブが「デスクトップ」または「マイコンピュータ」に表示されない場合は、「ディスクの管理」に表示されているかどうか確認してください。

1.「マイコンピュータ」を右クリックして、メニューから「管理」を選択します。

2.「コンピュータの管理」ウィンドウの左側で「ディスクの管理」を選択します。

3.「ディスクの管理」で、ドライブが表示されているかどうか確認します。
ドライブが表示されている場合は、ドライブのパーティションを確認します。
新しいドライブには、「NTFS」と、割り当てられたドライブ文字が表示されます。

4.「正常」と表示されていない場合、またはファイルフォーマットが「RAW」になっている場合は、パーティションが破損しています。ドライブの上のバーが黒で、「未割り当て」と表示されている場合も、パーティションが破損している可能性があります。

5.パーティションが破損または損失した場合にドライブを再度使用可能にするには、「ディスクの管理」でドライブを右クリックして、メニューから「パーティションの削除」を選択します。
その後、再度ドライブを右クリックして、メニューから「パーティションの作成」を選択します。
パーティションウィザードに示される手順に従って、プライマリパーティションを作成します。

注：パーティションを削除すると、ドライブのすべてのデータが失われます。
ただし、パーティションが破損した場合、パーティションの削除は不可避です。
Hitachi Global Storage Technologies は、データの損失に関して責任を負いません。
データの損失を最小限に抑えることができるように、複数の場所にある複数のドライブにデータをバックアップしておくことを強くお勧めします。

新しいプライマリパーティションを作成すると、「ディスクの管理」に NTFS パーティションのドライブが表示されます。 NTFS パーティションは Mac では使用できません。ドライブを Macintosh コンピュータと Windows コンピュータの両方で使用する場合は、以下のリンクをクリックして FAT32 フォーマットツールを入手してください。
FAT32 でフォーマットすることで、Windows コンピュータと Macintosh コンピュータの両方でドライブを使用できるようになります。
http://www.ridgecrop.demon.co.uk/index.htm?fat32format.htm

手順 3

デバイスマネージャでドライブのステータスを確認する

1.「マイコンピュータ」を右クリックして、「管理」を選択します。

2.「コンピュータの管理」ウィンドウの左側で「デバイスマネージャ」を選択します。

3.デバイスリストで、「ディスクドライブ」の左側にある「+」記号をクリックして展開します。
システムが外付けドライブを認識している場合は、そこに外付けドライブが表示されます。

4.外付けドライブが「ディスクドライブ」に表示されていない場合は、「その他のデバイス」を展開して、「不明なデバイス」という項目を探します。

5.「不明なデバイス」を右クリックして、「プロパティ」を選択します。

6.通常は、「全般」タブに「このデバイスは正常に作動していません」というメッセージに続けて「コード 10」または「コード 28」が表示されます。

7.コード 10 は、電源に問題がある可能性を示しています（通常、3.5 インチデスクトップ外付けドライブ）。
同じ電源仕様の電源アダプタを備えた別の外付けドライブがある場合は、その電源アダプタをドライブに接続します。
注：外付けハードディスクドライブに付属の電源アダプタ以外のアダプタを接続する場合は、電源仕様が完全に同じであることを確認してください。正しい電源アダプタを使用しないと、ユニットが損傷する、破損する、または火災が発生する可能性があります。
別の電源アダプタがない場合は、別の USB ポートまたは別の Windows コンピュータに接続して問題が発生するかどうか確認します。

8.同じエラーコードが引き続き表示される場合は、RMA（製品返品承認）を作成して、保証規定に従ってドライブを返品してください。

9.コード 28 は、ドライバのエラーを示しています。

10.「デバイスマネージャ」で「ディスクドライブ」を展開し、ドライブを右クリッックして「削除」を選択します。

11.外付けドライブを取り外し、コンピュータを再起動します。コンピュータが完全に起動したら、再度ドライブを接続します。

12.同じエラーが表示された場合は、別の Windows コンピュータに接続して問題が発生するかどうか確認します。

13.別の Windows コンピュータでも同じエラーが発生する場合は、RMA（製品返品承認）を作成して、保証規定に従ってドライブを返品してください。

OSがMac OSの場合：

手順 1

電源ケーブルとデータケーブルを確認する

1.電源ケーブルが外付けドライブと壁コンセントに確実に接続されていることを確認してください（デスクトップ外付けハードディスクドライブにのみ該当）。

2.ドライブを USB ハブ経由で接続しないでください。Mac に直接接続してください。
電源アダプタが、延長コードを介してではなく、壁コンセントに直接接続されていることを確認してください。

3.ケーブルがドライブとコンピュータの両方に確実に接続されていることを確認してください。

4.外付けハードディスクドライブに Y ケーブルが付属している場合は、両方の USB コネクタを使用して、ドライブに適切な電源が供給されていることを確認してください。

5.Mac に接続する場合は、Mac の背面にある USB ポートを使用してください。キーボード、モニタ、または Mac の前面にある USB ポートは使用しないでください。

6.問題を解決できない場合は、別の USB ポートを使用してみてください。

手順 2

「ディスクユーティティ」を使用してドライブのパーティションを確認する

1.上部メニューバーの「移動」をクリックして、「ユーティリティ」を選択し、「ディスクユーティリティ」アプリケーションを開きます。

2.ドライブがデスクトップ上に表示されていない場合、または Mac OS が認識できないファイルシステムでドライブがフォーマットされていることを示すメッセージが「ディスクユーティリティ」に表示された場合は、Mac OS が認識できる形式でドライブをフォーマットします。

手順 3

システムプロファイラを確認する

Mac のシステムプロファイラに、Mac が外付けドライブを物理的に検出したかどうかが示されます。

1.デスクトップの左上隅にあるアップルメニューをクリックします。

2.「この Mac について」を選択し、「詳しい情報」をクリックして、システムプロファイラアプリケーションを開きます。

3.システムプロファイラが開いたら、左側の「ハードウェア」で「USB」をクリックします。

4.ドライブが表示されない場合は、別の Mac に接続して問題が発生するかどうか確認します。

5.別の Mac でも同じエラーが発生する場合は、RMA（製品返品承認）を作成して、保証規定に従ってドライブを返品してください。

Hitachi Backup

Q1無料アカウントで 3GB を超えるデータを保存することはできますか？

いいえ。無料アカウントの最大保存容量は 3GB です。 3GB を超えるデータを保存する場合は、$49/年の有料アカウントにアップグレードする必要があります。有料アカウントの最大保存容量は 250GB です。

Q2Hitachi Cloud Backup の利用料金を教えてください。

A2Hitachi Backupの無料アカウントでは3GBまでですが、 $49/年の有料アカウントにアップグレードすると250GBの容量が利用できます。購入方法については、購入方法マニュアルを参照してください。 PayPal を通じてほとんどの一般的なクレジットカードで支払いを行えます。

Q3HitachiBackupをインストールしたが、インストールの際、日本語を選択したにも関わらずインストール画面もHitachibackupを起動させた画面も英語の表記になっている。

HitachiBackupを起動させて画面右下の「？」マークをクリックします。言語選択画面が表示されますので、プルダウンメニューから日本語を選択します。
バージョン　1.0.5.59　（2011年１２月時点で最新）では、ソフトウェアの不具合により毎回起動時に日本語を選択していただく必要があります。

Q4Hitachi Cloud Backup の契約を更新しないとデータはどうなりますか？

契約の更新が通知され、契約を更新しなかった場合は、直ちにアカウントがブロックされます。 Hitachi Backup アカウントの契約を90 日以内に更新しなかった場合、ファイルは削除されます。

Q5Hitachi Cloud Backup と他の一般的なバックアップシステムの違いについて教えてください。

他のバックアップシステムと比べて Hitachi Backup には以下の利点があります。

お手頃な料金で長期間の保存が可能
インターネットに接続可能なあらゆる場所からファイルにアクセス可能
お好きなコンピュータからバックアップの実行が可能。

これらの利点により、お客様のニーズに沿った、充実したサービスとなっています。

Q6データにアクセスするには、どうすればよいですか？

コンピュータのデスクトップで「Hitachi Backup」アイコンをクリックして、「クラウドバックアップ」セクションの「マイファイルを表示」をクリックします。
任意の Web ブラウザで www.hitachibackup.com にアクセスして、「サインイン」をクリックします。

Q7TurboUpload はどのような機能ですか？

Hitachi Backup は、ユーザーファイルの一部からランダムなビット暗号シーケンスを生成します。
サーバーがこのビットシーケンスを認識した場合、Hitachi Backup はそれを共有し、シーケンスを転送不要にします。このビット共有手順により、ほとんどの場合に変更が加えられていないシステムファイルの転送を高速化することができます。

Q8Hitachi　Cloud のバックアップが行われる頻度について教えてください。

バックアップの設定にはAutomaticとdairyがあります。Automaticを選ぶとバックアップの対象となっているファイルが更新されると自動でサーバーにアップロードされます。dailyに設定した場合は、指定した時間にバックアップが行われます。Automaticとdairyどちらの設定でも、対象ファイルが更新されていないとバックアップは行われません。

Q9使用しているすべてのコンピュータに Hitachi Backup をインストールできますか？

はい。アカウントで許容されている最大容量に達するまで、あらゆるコンピュータにHitachi Backup をインストールすることができます。
すべてのコンピュータが Hitachi Backup Drive に個別のフォルダとして表示されます。

Q10Hitachi Cloud Backup はどのように機能しますか？

A10

Hitachi Backup ソフトウェアにより、お使いのコンピュータ上のすべてのファイル
（１ファイルの最大サイズは 5GB）をインターネット接続経由で保存することができます。
また、インターネットに接続されているあらゆる場所からファイルを表示および操作できます。
最大 250GB まで利用でき、写真、ドキュメント、音楽など、ファイルを保存できます。初期セットアップ後には、バックアップが継続的に実施されます。ユーザーが操作する必要はありません。また、プログラムは、ファイルに行われたあらゆる変更を追跡します。データは、アクセスが制限された状態でリモートサーバーに保存されます。

Q11ファイルを削除または変更してしまいました。復元することはできますか？

A11

はい。www.hitachibackup.com で自分のアカウントにログインして、検索機能を使用します。
ファイルを検索できるだけでなく、変更されたファイルの以前のすべてのバージョンを検索することもできます。これにより、復元するバージョンを選択できます。

Q12プライバシーはどのように保護されますか？

A12

詳細については、プライバシーポリシーを参照してください。

Q13Hitachi Backup から自分のファイルを削除できますか？

A13

ファイルはすばやく簡単に削除することができます。www.hitachibackup.com で自分のアカウントにログインし、データを表示して、不要なファイルやフォルダを削除するだけです。

Q14コンピュータがクラッシュしたら、どうなりますか？データを復元するには、どうすればよいですか？

A14

コンピュータの寿命は、わずか 5 年程度です。 Hitachi Backup があれば、簡単にデータを復元できます。 Web サイトからファイルにアクセスし、ファイルをダウンロードするか、データをデスクトップにドラッグして、転送が完了するまで待つだけです。必要なときにいつでも、簡単に、あらゆるファイルを取り戻すことができます。

Q15保存容量を増やすことはできますか？

A15

現時点では、Hitachi Backup は 3GB（無料アカウント）
または 250GB（$49/年の有料アカウント）の保存容量を提供しています。

Q16Hitachi Cloud Backup がファイルの保存に要する時間を教えてください。

A16

最初のフルシステムバックアップには、非常に時間がかかります。ただし、インストール完了後数分以内に、最も重要なファイルが保護されます。
Hitachi Backup は、ファイルの種類と使用頻度に基づいて最も重要なファイルを判断し、最も重要なファイルを最初にバックアップします。ユーザーがコンピュータを使用するに従って、Hitachi Backup はどのファイルが重要であるかを再評価し、それらを最初にバックアップします。

通常、ファイルをバックアップするのに必要な時間は、保存対象として選択した情報の量とインターネット接続の通信速度によって決まります。

また、独自の技術によって転送速度の高速化が図られています。
たとえばオペレーティングシステムのファイルや一般的なアプリケーションなど、同じ内容のファイルを他のユーザーが既に転送している場合、Hitachi Backup は物理的に転送を行うのではなく、ユーザーの保存場所にファイルが存在することのみを登録します。

Q17非常にサイズが大きいファイルを送信するのに Hitachi Backup を使用することはできますか？

A17

はい。www.hitachibackup.com で自分のアカウントにログインして、共有するファイルを選択します。保存および共有することが可能なファイルを右クリックします。
「SHARE（共有）」機能により、ファイルへのリンクを特定の e メールアドレスに送信することができます。
その後、メールを受け取った人は、自分のコンピュータにファイルを直接ダウンロードできます。
Hitachi Backup を使用して既にファイルが保存されている場合は、「SEARCH（検索）」機能を使用してファイルを検索して右クリックします。
または、Web サイトのコントロールパネルでファイルを右クリックします。
これで「SHARE（共有）」機能が表示されます。

Q18Hitachi Backup を使用することで、使用しているコンピュータの容量が増えますか？

A18

はい。 Hitachi Backup を仮想ディスクとして使用して、お使いのコンピュータの負荷を軽減することができます。ファイルをそこに保存して、必要なときにいつでもどこからでもそれらを使用または操作することができます。
Hitachi Backup からお使いのコンピュータにファイルを復元することもできます。

Q19Hitachi Backup を使用すると、コンピュータの速度は低下しますか？

A19

Hitachi Backup は、ユーザー処理が最優先されるように開発されています。
サービスは、ユーザーの処理速度を低下させないようにコンピュータのリソースとインターネット接続を動的に使用します。

Q20接続が切断された場合は、どうなりますか？

A20

接続が切断された場合、Hitachi Backup は動作しなくなりますが、バックアップの進行状況を記憶し、接続が回復したときにその時点から再開します。

Q21Hitachi Backup が使用する暗号化システムを教えてください。

A21

Hitachi Backup は、各フェーズで異なる暗号化システムを使用します。
データはプログラムによって暗号化され、多数の部分に分割され、一部を捕捉しても再構築できないようなっています。その後データは、暗号化された SSL チャンネルによって Hitachi Backup サーバーに送信されます。
この通信方法は、オンラインバンキングやクレジットカード支払いシステムで使用されているものと同じです。ファイルはその後再構築されず、ファイルの各部分が RAID システムにアーカイブされます。

Q22オフィスのネットワークを使用していますが、 Hitachi Backup をインストールできますか？

A22

ユーザーの会社の社内規定に違反しない限り、可能です。
Hitachi Backup は、Windows XP、Windows Vista、Windows 7、または Mac OS X バージョン 10.5 以降が稼動しているあらゆるオフィスコンピュータ、デスクトップ、またはノートブックにインストールすることができます。

Q23Hitachi Backup を使用して、非常に重要なデータを保護することはできますか？

A23

Hitachi Backup では、サイズが 5GB までのあらゆるファイルを機密性の高い状態でアーカイブすることができます。ファイルを Hitachi Backup に保存して、自分のコンピュータからそのファイルを削除し、自分のログオン情報を使用することによってのみファイルにアクセスできるようにすることができます。

Q24FTP を使用してファイルを転送できますか？

A24

現時点では、FTP を使用してお使いのコンピュータと Hitachi Backup 間でファイルを転送することはできません。

Q25残容量を確認するには、どうすればよいですか？

A25

Hitachi Backup Web サイトの「Login（ログイン）」ページでログインインし、ステータスのタグに切り替えると残容量が表示されます。

Q26Hitachi Backup をインストールするのに必要なものを教えてください。

A26

Hitachi Touro Proもしくは既に発売済みのHitachi LifeStudioハードディスクドライブ、インターネット接続、Windows XP、Windows Vista、Windows 7、または Mac OS X 10.5 以降が稼動しているコンピュータが必要です。

Q27パスワードを忘れました。パスワードを教えてもらえますか？

A27

弊社はユーザーパスワードを保存しません。
パスワードの検証は可能であるものの読み取ることはできない暗号化アルゴリズムを使用しています。プログラムまたは Web サイトを通じて、Hitachi Backup がアクティブになったときに指定した e メールアドレスを使用して、パスワードの変更を要求することができます。

Q28e メールアドレスが変わりました。どうしたらよいですか？

A28

e メールアドレスが変わった場合は、カスタマーサポートに連絡する必要があります。
以前の e メールアドレスと新しい e メールアドレスをご連絡ください。
ログイン情報を新しい e メールアドレスに送信します。

Q29Hitachi Online Backup は、Microsoft Outlook の e メール、アドレス帳、インターネットのお気に入り、オペレーティングシステム、およびアプリケーションをバックアップしますか？

A29

Hitachi Backup ソフトウェアでは、ファイルレベルのバックアップのみ実行できます。
インターネットのお気に入り、Microsoft Outlook の e メールとアドレス帳はバックアップできますが、バックアップを実行する前に、これらのファイルを使用しているアプリケーションを閉じる必要があります。

Q30プロキシサーバー経由で接続しています。 Hitachi Backup を使用できますか？

A30

Hitachi Backup は、プロキシサーバーで機能するように設計されています。
Hitachi Backup サーバーとの通信は、暗号化された HTTPS ポート 443 経由で行われ、これはオンラインバンキングやクレジットカード支払いシステムで使用されているものと同じです。お使いのネットワークがポート 443 経由での接続をサポートしている場合は、Hitachi Backup は正常に機能します。

Q31Hitachi Backup の購入方法を教えてください。

A31

Hitachi Backup では無料で 3GB のストレージ容量を提供しています。
3GB を超えるストレージ容量が必要な場合は、「Purchase（購入）」Web ページで購入することができます。
PayPal を通じてほとんどの一般的なクレジットカードで支払いを行えます。

Q32Hitachi Backup に保存可能なファイルの最大サイズを教えてください。

A32

Hitachi Backup クライアントソフトウェアは、最大 5GB のファイルをサポートしています。 hitachibackup.com から Web アップロードする場合の最大ファイルサイズは 50MB です。

Q33バックアップを高速化するには、どうすればよいですか？

A33

バックアップの所要時間は、インターネット接続のアップロード速度とバックアップ対象として選択したデータの量によって決まります。
最高のパフォーマンスを得るには、これらを調整します。

注：アップロード速度が 512Kbps（標準的な DSL 回線）の場合、　1日に 1 ～ 10GB のデータを保存できます。
これは、ユーザーがインターネットに接続している時間と、アップロードした各ファイルの内容がどの程度類似しているかによって異なります。

Q34Hitachi BackupはLinuxで使用出来ますか？

A34

いいえ。現時点では、Hitachi Backup は Linux で使用できません。

Q35ネットワーク上のファイルをバックアップするには、どうすればよいですか？

A35

現時点では、ネットワーク上のファイルはバックアップできません。

Q36Hitachi Backup の iPhone または iPad クライアントはありますか？

A36

はい。Hitachi Backup for iPhone and iPad をダウンロードすることができます。
250GB プランをご利用のお客様は、このアプリケーションを無料で利用できます。
iPhone及びiPAD上の[App Store]より[Hitachi Backup]を検索して頂き、インストールする事も可能です。

Q37Hitachi BackupのWindows/MAC OS X用のインストーラーを消してしまいました。
どこからかダウンロードは出来ますか？

A37

はい、出来ます。
以下の[Hitachi Backup.com]にアクセスして、インストーラーをダウンロードする事が可能です。
なお、ダウンロードにはお客様がお使いのメールアドレスの入力が必要です。
[Hitachi Backup.com]のURL
http://www.hitachibackup.com/index.php?lang=ja

Q38Hitachi Backup をアンインストールするには、どうすればよいですか？

A38

Windows XP

「コントロールパネル」を開きます。
「プログラムの追加と削除」をクリックします。
「Hitachi Backup」を選択します。
「削除」ボタンをクリックします。

Windows Vista/Windows 7

「コントロールパネル」を開きます。
「プログラムと機能」をダブルクリックします。
「Hitachi Backup」を選択します。
「削除」ボタンをクリックします。

Mac

「アプリケーション」フォルダを開いて、「Hitachi Backup」をゴミ箱へドラッグします。
フォルダ ~/Library/Application Support/HitachiGST/LSBackground/ を削除します。
フォルダ ~/Library/Application Support/HitachiGST/Hitachi Backup/ を削除します。
ファイル ~/Library/LaunchAgents/com.hitachigst.backup.agent.plist を削除します。
ファイル ~/Library/Logs/LSBackup.log を削除します。
コンピュータを再起動します。

Q39保存容量を増やしたい場合はどうしたらよいですか？

A39